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PREGUNTAS FRECUENTES
Aquí respondemos las dudas más comunes que tenemos todos cuando llegamos a una tienda online nueva. En caso de no encontrar resuelta tu pregunta no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Tiempos de entrega
Envío URGENTE/EXPRESS: Si quieres recibir tu pedido cuanto antes, te sugerimos que elijas el envío URGENTE o EXPRESS. Tu pedido te llegará al siguiente día hábil, siempre y cuando hayas realizado tu compra antes de las 14h, pasada esa hora, puede que tarde un poco más de 24 horas.
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Envío ESTANDAR: Con el pedido estándar recibirás tu paquete en un plazo de 48/72 horas.
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*Envío de productos personalizados: se hacen bajo pedido y tardan una media de 15 días en llegar. A veces puede ser más, a veces menos, depende de fábrica.
En épocas como BlackFriday, Navidad o Rebajas estos tiempos podrían variar, pero siempre te avisamos de ello.
Gastos de envío
España (Península):
ESTANDAR: 3,95€
URGENTE/EXPRESS: 7,95€
Baleares, Ceuta y Melilla:
ESTANDAR: 5,95€
Portugal:
ESTANDAR: 5,95€
Para otros envíos consultar
Países de envío
Enviamos a España y Portugal.
Códigos de descuento
Si tienes un código descuento podrás usarlo al finalizar el pedido en el carrito e introducirlo en la casilla indicada.
No olvides marcar APLICAR CUPÓN para que se aplique correctamente.
Te recordamos que sólo podrás usar un código de descuento por compra.
Estos no son acumulables a otras promociones o códigos de descuentos.
Reposición de productos
Los productos que aparecen en nuestra web son los que están disponibles para la venta.
Si quieres saber cuando repondremos un modelo en concreto puedes solicitar que te avisemos escribiéndonos un email a hola@olimpiandcoshop.com indicando el modelo solicitado.
Solicitar factura
Puedes solicitarla enviando un mail con todos tus datos a hola@olimpiandcoshop.com
Estado de mi pedido
Cuando realices una compra, te enviaremos un mail de confirmación con todos los datos de tu pedido.
Una vez que el pedido haya salido de nuestro showroom, te enviaremos un mail para avisarte y facilitarte tu nº de seguimiento.
Modificar o cancelar mi pedido
Si el pedido no ha salido de nuestro showroom, podremos modificarlo o cancelarlo.
Para ello debes simplemente escribirnos un email comunicándonoslo a hola@olimpiandcoshop.com
Si el pedido ya ha salido no podremos hacer ningún cambio.
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Devoluciones
Todos los pedidos de Olimpia & Co. pueden ser devueltos, (excepto los productos personalizados que no se pueden devolver, por lo que rogamos reviséis vuestro pedido antes de pagar) siempre que se informe del motivo de su devolución en un periodo de 15 días una vez recibido su pedido, sin que haya sido usado y llegue en perfecto estado.
Olimpia & Co. se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, así como las prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
Cómo devolver
A la hora de llevar a cabo un cambio o devolución lo primero que tiene que hacer el cliente es ponerse en contacto con nosotros. La forma de hacerlo es escribiéndonos un correo electrónico a hola@olimpiandcoshop.com, explicándonos el motivo del cambio o devolución. Una vez que nuestro departamento de atención al cliente reciba el correo electrónico se pondrá en contacto con el cliente para comenzar el proceso. Para cambiar o devolver un producto este debe estar en su mismo envoltorio y en su mismo estado.
Será el cliente el que se haga cargo del envío a tienda, asumiendo los costes del envío. Una vez que se reciba el paquete se comprobará que está en buen estado.
Reembolso
Te reembolsaremos el dinero a través de un código por el mismo valor que tu pedido para que puedas gastarlo en nuestra web sin plazo de caducidad. (Este código únicamente equivale a ropa y accesorios, no pondrá canjearse por los gastos de envío, éstos son aparte). Si tienes cualquier duda o consulta, escríbenos a hola@olimpiandcoshop.com y nuestro equipo te atenderá lo antes posible.